Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, connectez-vous à votre espace client (localhost/fr/mon-compte/), sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « voir ».
Si une commande validée depuis plus de 72h est toujours indiquée « en attente » sur votre espace client, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse : service-client@elizalutz.com en nous précisant vos coordonnées et votre numéro de commande.

Au moment de la validation de votre commande, un délai indicatif de livraison vous est confirmé. Ce délai est dépendant du mode de livraison choisi au moment de la commande et du lieu de livraison.

Lorsque une commande regroupe plusieurs produits, elle peut faire l’objet de plusieurs colis. Référez-vous au bon de livraison de chaque colis pour vous assurer qu’il ne manque pas de produit dans les colis. Vous pouvez vérifier sur votre email de confirmation si vos articles sont livrés en plusieurs expéditions. Si vous avez reçu tous vos colis et qu’il manque un article,  contactez-nous à l’adresse : service-client@elizalutz.com en indiquant votre numéro de commande.

Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes, un produit peut ne pas correspondre à l’article commandé. Nous vous invitons alors à nous contacter à l’adresse : service-client@elizalutz.com en nous précisant vos coordonnées et votre numéro de commande. Pour gagner du temps dans le traitement de votre demande, vous pouvez joindre une photo de l’article à votre mail. Nous aurons à cœur de vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous ne pouvons pas ajouter d’article à une commande préalablement passée. Pour ajouter un article, il est préférable de passer une seconde commande. Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez notre service clients à l’adresse : service-client@elizalutz.com dans les plus brefs délais. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons prendre en compte rapidement votre demande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service clients à l’adresse : service-client@elizalutz.com dans les plus brefs délais, si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons prendre en compte rapidement votre demande. De plus, conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à la réception du colis pour nous retourner une commande.

Nous vous invitons à vérifier la section spams / courriers indésirables de votre boîte mail. Vous pouvez également vous connecter à votre espace client (localhost/fr/mon-compte/) afin de vérifier que la commande a été validée et que l’adresse mail de votre compte est correctement renseignée. Si ce problème persiste, contactez le service clients à l’adresse : service-client@elizalutz.com.

Nous proposons plusieurs solutions de paiement : par virement, par chèque, au moment de la livraison ou en utilisant . Paypal vous permettra de régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire ou en utilisant votre compte Paypal.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour nous le retourner si il ne correspondait pas à votre attente. Contactez notre service clients à l’adresse : service-client@elizalutz.com en indiquant vos coordonnées, le numéro de commande et l’article concerné. Dés que votre demande de retour sera enregistrée, vous recevrez un mail de confirmation. Les articles doivent nous être retournés dans leur état et leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ou portés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le bouton « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé à l’adresse mail principale du compte. Vous pourrez de nouveau vous connecter à votre compte. Si le problème n’est pas résolu, contactez le service clients à l’adresse : service-client@elizalutz.com.

Une fois les articles ajoutés à votre panier, rendez-vous sur votre panier (localhost/fr/panier/). Remplissez le champs intitulé « vous avez un bon d’achat ? » en indiquant votre code promo ou votre code de carte cadeau. Le montant de la commande est mis à jour automatiquement.

La carte cadeau de luxe à un code d’usage unique. En cas de perte et si la carte n’a pas été utilisée, contactez le service clients à l’adresse : service-client@elizalutz.com, nous pouvons vous renvoyer le code correspondant.

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promo sur la même commande. Nous vous invitons à utiliser le code promo le plus avantageux et à passer éventuellement plusieurs commandes pour utiliser tous vos codes promos.

Le site ne permet pas de cumuler la carte cadeau de luxe et un code promo sur la même commande. Dans ce cas de figure particulier, nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse : service-client@elizalutz.com en nous précisant le code de la carte cadeau et le numéro de votre commande.

Rendez-vous sur la page de nos cartes cadeaux. Choisissez le type de carte cadeau de luxe (virtuelle ou physique), choisissez le montant et le destinataire associés à la carte cadeau de luxe. Le destinataire recevra son code par email ou par transporteur à l’adresse renseignée.